получать в органе по сертификации информацию, описывающую подтверждение соответствия, связанные с выдачей, подтверждением, обновлением, приостановлением сертификата, расширением, сужением области сертификации или отменой сертификата, а также информацию о работах по сертификации, видах объектов подтверждения соответствиях, в пределах которых данный орган осуществляет свою деятельность.
получать в органе по сертификации сведения об изменениях нормативных требований по подтверждению соответствия (сертификации);
выбирать схему сертификации, предусмотренную для определенных видов деятельности соответствующим стандартам;
получать в органе по сертификации информацию о деятельности по подтверждению соответствия, выполняемую сторонними организациями (субподрядчиками);
требовать соблюдения органом по сертификации конфиденциальности информации о новых решениях и технических знаниях, в том числе не защищаемых законом, а также сведений, в отношении которых заявителем установлен режим коммерческой тайны;
получать в органе по сертификации информацию обо всех выявленных несоответствиях объектов оценки и о дополнительных задачах по оцениванию, необходимых для устранения несоответствий;
получать от органа по сертификации мотивированное решение в случае отказа в рассмотрении заявки или отказа в выдаче сертификата соответствия, содержащее причины отказа;
получать в органе по сертификации информацию о выданных, приостановленных или отмененных сертификатах;
обращаться в комиссию по апелляциям органа по сертификации для рассмотрения апелляций, жалоб и разногласий по вопросам, связанным с подтверждением соответствия (сертификацией) и получать сведения о результатах их рассмотрения;
обращаться в орган по аккредитации с жалобами на неправомерные действия органов по сертификации в соответствии с законодательством Российской Федерации;
обжаловать действия (бездействие) органов по сертификации в суде.
Заявитель обязан:
выполнять требования к проведению работ по подтверждению соответствия (сертификации);
постоянно выполнять установленные требования (обеспечивать соответствие) к объектам подтверждения соответствия, прошедшим сертификацию;
предоставлять документы, необходимые для проведения оценки соответствия, подтверждения соответствия и инспекционного контроля;
при положительных результатах сертификации по схемам, предусматривающим инспекционный контроль, заключить договор о проведении инспекционного контроля.
обеспечить органу по сертификации условия проведения инспекционного контроля за сертифицированными объектами подтверждения соответствия. Отказ заявителя от проведения инспекционного контроля является основанием отмены сертификата соответствия;
оплачивать работы по подтверждению соответствия (сертификации и инспекционному контролю) независимо от результатов работ;
выполнять установленные требования законодательства Российской Федерации, требования органа по сертификации или схем сертификации в отношении использования знаков соответствия (обращения), ссылок на сертифицированный статус в средствах массовой информации и в рекламных материалах;
использовать результаты сертификации и инспекционного контроля таким образом, чтобы не нанести ущерб репутации органа по сертификации, и отказываться от каких-либо заявлений, касающихся сертификации, которые могут рассматриваться как непозволительные и вводящие в заблуждение;
незамедлительно сообщать в орган по сертификации обо всех изменениях, которые могут повлиять на выполнение сертификационных требований (например, правовой, коммерческий, организационный статус или право собственности; организационная структура и руководство; модификации продукции, производственного процесса, процесса оказания услуг; адрес для связи и места проведения работ; основные изменения в системе менеджмента);
вести записи всех жалоб и рекламаций, касающихся сертифицированного объекта, принимать соответствующие меры в отношении таких жалоб, документировать предпринятые действия. Сообщать обо всех жалобах и рекламациях в орган по сертификации, выдавший сертификат соответствия;
возвратить в орган по сертификации сертификат соответствия в случае его отмены, прекратить использование всех средств рекламного характера, ссылающихся на сертификацию, и применение знаков соответствия (обращения) при приостановке или отмене сертификата соответствия.
